| 첫인상·환경 |
| 들어갈 때 소변·락스 냄새가 심하지 않나요? | |
| 방과 복도가 밝고 환기가 잘 되나요? | |
| 화장실·욕실이 깨끗하고 미끄럼 방지·손잡이가 있나요? | |
| 침대 사이 간격이 넉넉하고 커튼 등으로 사생활이 지켜지나요? | |
| 휠체어로 다니기 편한가요(엘리베이터, 문턱, 복도 폭)? | |
| 돌봄 인력 |
| 밤에 일하는 요양보호사(간병인)는 몇 명인가요? | |
| 간호사(간호조무사)가 몇 시부터 몇 시까지 있나요? | |
| 직원이 어르신께 존댓말을 쓰고 눈높이를 맞춰 대하나요? | |
| 요양보호사가 자주 바뀌지 않나요(오래 일한 분이 많은가요)? | |
| 건강·안전 |
| 누워 지내는 분은 몇 시간마다 자세를 바꿔 드리고, 기록을 남기나요? | |
| 욕창이 생기면 어떻게 관리하나요(매트리스, 드레싱)? | |
| 낙상 예방 장치(침대 난간, 센서, 야간등)가 있나요? | |
| 촉탁의가 얼마나 자주 오고, 아플 때 병원 동행은 누가 하나요? | |
| 약은 누가 챙기고, 보호자가 약 목록을 받을 수 있나요? | |
| 응급 상황에는 어느 병원으로 옮기고, 보호자에게 어떻게 연락하나요? | |
| 식사 |
| 식단표를 공개하고, 실제 식사가 식단표와 같나요? | |
| 잘게 썬 음식, 죽, 당뇨식처럼 상태에 맞춘 식사가 되나요? | |
| 혼자 드시기 어려운 분은 누가 식사를 도와드리나요? | |
| 생활·재활 |
| 하루 일과와 프로그램표가 있고, 실제로 하고 있나요? | |
| 목욕은 일주일에 몇 번 해 드리나요? | |
| 기저귀는 하루 몇 번, 또는 필요할 때마다 바로 갈아 드리나요? | |
| 산책이나 바깥 활동을 할 수 있나요? | |
| 보호자 소통 |
| 면회 시간과 방법(예약, 장소, 외출·외박)은 어떻게 되나요? | |
| 어르신 상태를 어떻게, 얼마나 자주 알려 주나요(전화, 앱, 사진)? | |
| 불편한 점을 말하면 누가 어떻게 처리하나요? | |
| 비용·계약 |
| 한 달 총 비용 견적서를 받았나요(본인부담 + 식비·간식비 + 기타)? | |
| 기저귀, 물품, 병원 동행, 이미용비가 따로 드나요? | |
| 계약서와 퇴소·환불 규정을 미리 받아 읽어 보았나요? | |
| 공공기관 평가등급과 늘내곁 후기를 확인했나요? | |