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요양원·재가 노인학대가 의심될 때: 신고 방법과 CCTV 열람·증거 남기는 법

설명하기 어려운 멍, 갑작스러운 체중 감소, 특정 사람을 보면 겁먹는 모습처럼 학대가 의심되면 노인보호전문기관(1577-1389)이나 112에 신고할 수 있습니다. 신고 전후로 할 일과 요양원 CCTV 열람 방법을 정리했습니다.

마지막 확인 2026.11.07

대부분의 요양원과 요양보호사는 어르신을 정성껏 돌봅니다. 그래도 학대가 의심되는 신호를 알아 두고, 그런 일이 생겼을 때 어떻게 해야 하는지 미리 알면 어르신을 지킬 수 있습니다.

의심해 볼 신호

• 설명하기 어려운 멍, 상처, 화상이 자주 생긴다
• 갑자기 살이 빠지거나 욕창이 생기고 위생 상태가 나빠졌다(방임)
• 특정 직원이나 사람을 보면 겁을 먹거나 말을 피한다
• 면회나 통화를 이유 없이 막는다
• 어르신 돈이나 통장이 설명 없이 빠져나간다(경제적 학대)

신고하는 곳

• 노인보호전문기관: 1577-1389(24시간)
• 경찰: 112(위급하면 바로)
• 장기요양기관의 부당한 운영은 국민건강보험공단(1577-1000)과 시·군·구청 노인복지 담당 부서에도 알릴 수 있습니다.

학대인지 확실하지 않아도 신고할 수 있습니다. 신고한 사람의 신분은 보호되며, 요양원 직원 같은 신고의무자도 학대를 알게 되면 신고해야 합니다.

증거를 남기는 법

• 멍이나 상처를 날짜가 나오게 사진으로 찍습니다.
• 병원 진료를 받아 진단서나 진료 기록을 남깁니다.
• 언제, 무엇을 보고 들었는지 날짜별로 메모합니다.
• 내가 참여한 대화는 녹음할 수 있지만, 내가 없는 다른 사람들의 대화를 몰래 녹음하는 것은 불법이 될 수 있습니다.

요양원 CCTV 열람

• 노인요양시설과 공동생활가정은 공동거실, 복도, 식당, 프로그램실 등에 CCTV를 설치해야 합니다. 침실은 수급자·보호자 전원이 동의해야 촬영하고, 화장실·목욕실에는 설치할 수 없습니다.
• 영상은 60일 이상 보관해야 하고, 보호자가 열람을 요청하면 시설은 10일 안에 열람 장소와 시간을 알려 줘야 합니다.
• 오래 지나면 영상이 지워질 수 있으니 의심되는 날짜를 정해 서면으로 빨리 요청하세요.

그다음

어르신의 안전이 먼저입니다. 필요하면 다른 기관으로 옮기는 것을 함께 알아보세요. 겪은 일을 늘내곁 후기로 남길 때는 확인된 사실만 적어 주세요. 다른 가족에게 큰 도움이 됩니다.

위급한 상황이면 112나 119에 먼저 연락하세요. CCTV 관련 기준은 노인장기요양보험법 시행규칙에 따른 것이며, 자세한 내용은 시·군·구청이나 국민건강보험공단에 확인하세요.

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이 글은 일반적인 안내이며 의료 상담이나 법률 자문이 아닙니다. 제도와 금액은 바뀔 수 있으니 국민건강보험공단(1577-1000)이나 이용할 기관에 꼭 확인하세요.